Verzendingsvoorwaarden
VERZENDINFORMATIE
Je bevindt je momenteel op de Belgische website van Maison Nanou.
Momenteel leveren wij enkel in de Europese Unie. Voor leveringen buiten de EU kan je het gedeelte over internationale bestellingen hieronder raadplegen.
LEVERING VIA BPOST
Maison Nanou werkt samen met Bpost om jou de best mogelijke verzendservice te bieden.
Leveringen via Bpost worden aangeboden op werkdagen tussen 8u en 17u. Bpost informeert je op voorhand per e-mail over de voorziene leverdatum. Komt die dag jou niet uit? Geen probleem, je kan de leveringsdatum wijzigen via de weblink in de verzendbevestiging die je per e-mail ontvangt. Je kan er bijvoorbeeld voor kiezen om het pakketje in een Bpost pick-up point bij jou in de buurt te laten leveren, of op een ander adres. Je ontvangt een e-mail zodra het pakketje werd geleverd.
Werd jouw pakket geleverd in een Bpost pick-up point? Vergeet jouw identiteitsbewijs niet mee te nemen om het pakketje op te halen. Je hebt 14 dagen de tijd, daarna wordt het terug naar Maison Nanou gestuurd. Wij zullen dan contact met jou opnemen om de levering van jouw bestelling opnieuw te regelen. Bijkomende verzendingskosten kunnen van toepassing zijn.
-
Wij streven ernaar om bestellingen die op weekdagen vóór 17u (CET) werden geplaatst nog de dag zelf te verzenden.
-
Bpost levert niet op zaterdagen, zondagen en feestdagen.
VOORZIENE LEVERTERMIJN
Maison Nanou doet er alles aan om jouw bestelling zo snel mogelijk te leveren.
België 1-2 werkdagen *
Indien je jouw bestelling niet hebt ontvangen binnen de verwachte termijn, gelieve de verzending met Track & Trace te volgen of onze klantendienst te contacteren via hello@maison-nanou.com
* Deze levertermijnen gaan in op de werkdag na het plaatsen van jouw bestelling en zijn louter een indicatie. Tijdens drukkere periodes, zoals de eindejaarsperiode of de solden, kan het wat langer duren voor jouw bestelling wordt klaargemaakt en verzonden.
Europa 2-3 werkdagen *
Indien je jouw bestelling niet hebt ontvangen binnen de verwachte termijn, gelieve de verzending met Track & Trace te volgen of onze klantendienst te contacteren via hello@maison-nanou.com
* Deze levertermijnen gaan in op de werkdag na het plaatsen van jouw bestelling en zijn louter een indicatie. Tijdens drukkere periodes, zoals de eindejaarsperiode of de solden, kan het wat langer duren voor jouw bestelling wordt klaargemaakt en verzonden.
TARIEVEN
In België bieden wij gratis verzending aan voor bestellingen boven de € 280.
Voor bestellingen onder de € 280 is een verzendkost van € 7,50 van toepassing.
In Europa is een verzendkost van € 10,95 van toepassing.
CADEAUBONNEN
Cadeaubonnen via e-mail worden rechtstreeks en meteen verzonden naar een e-mailadres naar keuze.
Gedrukte cadeaubonnen worden zonder verzendkosten via Bpost verstuurd. De bestemmeling dient te tekenen voor ontvangst. Wij streven ernaar om bestellingen die op weekdagen worden geplaatst vóór 17u (CET) nog de dag zelf te verzenden.
INTERNATIONALE BESTELLINGEN (BUITEN DE EU)
Momenteel verzenden wij enkel binnen de Europese Unie. Indien je je buiten de EU bevindt en wenst te bestellen op onze website, kan deze bestelling enkel op eigen initiatief via een onafhankelijke leveringsdienst worden bezorgd. Er zijn verschillende transporteurs (afhankelijk van jouw locatie) die een goede oplossing bieden voor een internationale levering.
Heb je nog een vraag? Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantendienst via hello@maison-nanou.com
Retour & omruil voorwaarden
RETOURS
Wanneer je een aankoop uitvoert op www.maisonnanou.com, geniet je gedurende 30 kalenderdagen (te rekenen vanaf de dag volgend op de dag waarop je als klant het product hebt ontvangen) van het recht om je aankoop terug te sturen.
VOORWAARDEN
Houd er rekening mee dat retourzendingen naar ons voor eigen rekening zijn omdat we een kleinschalig startup label zijn.
We willen dat mensen net zo verliefd worden op hun gekochte goederen als toen we ze ontwierpen.
Ook willen we trachten onze ecologische voetafdruk zo laag mogelijk houden.
Een product dat je wenst te retourneren, dient te voldoen aan volgende voorwaarden:
-
In nieuwe toestand.
-
In zijn oorspronkelijke verpakking, inclusief het Maison Nanou hanglabel.
-
Niet gedragen of gewassen.
-
Volledig (samen met alle items zoals een riem, sleutelhanger, schoenendoos, etc..; die bij het oorspronkelijke product horen).
-
Verpakt in een voldoende stevige en neutrale (geen logovermelding) doos, zodat het product onbeschadigd bij ons aankomt.
Heb je een product beschadigd ontvangen? Neem dan meteen contact op met ons via: hello@maison-nanou.com
HOE WERKT DIT PRAKTISCH?
Terugsturen is eenvoudig:
- Vul uw retouraanvraag online in onder Mijn Account of stuur ons een e-mail naar hello@maison-nanou.com binnen 30 dagen
vanaf de dag na ontvangst van uw bestelling.
Voor Belgische klanten:
- Geef het pakket af in een Bpost postkantoor of Bpost pakketwinkel.
- Wij raden u aan het Bpost trackingnummer vermeld op het etiket te noteren zodat u
de verzending kunt volgen.
Indien je het pakketje op eigen kosten verstuurt kun je zelf een verzendmethode en
koerier kiezen, maar we raden aan om te verzenden met een trackingoptie,
aangezien u verantwoordelijk bent voor het pakket totdat het ons magazijn bereikt.
Voor de Europese klanten:
- Geef het pakket af in een postkantoor of pakketwinkel.
- Wij raden u aan het trackingnummer dat op het label staat op te schrijven, zodat u
de zending kunt volgen.
Indien je het pakketje op eigen kosten verstuurt kun je zelf een verzendmethode en
koerier kiezen, maar we raden aan om te verzenden met een trackingoptie,
aangezien u verantwoordelijk bent voor het pakket totdat het ons magazijn bereikt
TERUGBETALINGEN
Zodra de retourzending ons bereikt, en voldoet aan de eerder vermelde voorwaarden, zullen wij de terugbetaling van de aankoop regelen binnen de 14 kalenderdagen. We behouden ons van het recht om de betaling uit te stellen tot we de goederen ontvangen hebben.
-
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalwijze als waarmee de bestelling werd geplaatst.
-
Wanneer de bestelling (gedeeltelijk) betaald werd met een cadeaubon, ontvangt de klant een nieuwe cadeaubon per e-mail.
-
Indien een korting van toepassing was zal de terugbetaling herrekend worden indien nodig.
OPGELET
Elke retour waarvan de afzender niet kan geïdentificeerd worden, zal geweigerd worden; zorg dus dat je altijd het retourformulier, of factuur of pakbon meestuurt.
Cadeaubonnen kunnen niet geretourneerd of geruild worden voor contant geld of andere vormen van betaling, ook niet gedeeltelijk.
Retourzendingen die buiten het tijdsbestek van 30 dagen worden verzonden, kunnen uitsluitend bij uitzondering aanvaard worden door Maison Nanou.
Heb je nog vragen? Contacteer ons gerust via: hello@maison-nanou.com